Tim Cook hat in einem internen Town-Hall-Meeting den Start von Apple Maps im Jahr 2012 als seinen „ersten wirklich großen Fehler“ als CEO bezeichnet. Das berichtet Bloomberg unter Berufung auf das Treffen, das am Dienstag mit seinem kürzlich angekündigten Nachfolger John Ternus stattfand.
- Tim Cook bezeichnet den Apple Maps Start 2012 mit falschen Wegbeschreibungen und fehlerhaften Daten als seinen größten Fehler als CEO.
- Der Vorfall führte zur Entlassung von Software-Chef Scott Forstall und war die erste große Management-Umstrukturierung unter Cook.
- Cook ist am meisten stolz auf die Apple Watch und deren lebensrettende Gesundheitsfunktionen.
Ein holpriger Start mit weitreichenden Folgen
Die Maps-App startete damals mit falsch beschrifteten Sehenswürdigkeiten, fehlerhaften Wegbeschreibungen und einer Nutzererfahrung, die weit hinter Google Maps zurückblieb. „Das Produkt war nicht fertig, und wir dachten, es wäre fertig, weil wir mehr lokale Dinge getestet haben“, erklärte Cook den Mitarbeitenden.
Rückblickend bezeichnete Cook die Erfahrung als „wertvoll“ und verwies darauf, dass er sich damals bei den Nutzenden entschuldigt und ihnen empfohlen hatte, konkurrierende Navigations-Apps zu verwenden.
Demut und Konsequenzen
„Wir haben uns dafür entschuldigt und gesagt: ‚Nutzt diese anderen Apps. Sie sind besser als unsere.‘ Das war ein Stück vom Demutskuchen“, so Cook. „Aber es war das Richtige für unsere Nutzenden. Es ist ein Beispiel dafür, die Nutzenden in den Mittelpunkt der Entscheidungen zu stellen, die wir getroffen haben.“
Ein Town Hall Meeting ist eine Versammlung, bei der Führungskräfte direkt mit allen Mitarbeitenden kommunizieren. In diesem Format können Fragen gestellt und wichtige Unternehmensentscheidungen transparent diskutiert werden. Apple nutzt solche Meetings regelmäßig, um die Belegschaft über strategische Entwicklungen zu informieren.
Cook fügte hinzu: „Jetzt haben wir die beste Karten-App der Welt. Wir haben etwas über Ausdauer gelernt und haben genau das Richtige getan, nachdem wir den Fehler gemacht hatten.“
Der Vorfall führte zur ersten großen Umstrukturierung des Managements unter Cooks Führung. Software-Chef Scott Forstall, ein enger Mitarbeiter von Steve Jobs, musste das Unternehmen im Zuge der Ereignisse verlassen. Interessanterweise wurde Forstall kürzlich zum 50. Jubiläum von Apple zurück in den Apple Park eingeladen.
Apple Watch als größter Stolz
Auf der positiven Seite hob Cook die Apple Watch und ihre erweiterten Gesundheitsfunktionen als die Arbeit hervor, auf die er am meisten stolz ist. Er erinnerte sich an die erste Nachricht eines Nutzenden, dessen Leben durch das Gerät gerettet wurde. „Das ließ mich innehalten“, sagte er.
Cook räumte ein, dass seine Liste der Fehler „außergewöhnlich lang“ wäre – das nie veröffentlichte AirPower-Ladepad und Apples aufgegebenes Autoprojekt würden dort sicherlich weit oben stehen. Dennoch hat der CEO in den vergangenen 15 Jahren die Art von Produktrückrufen und Stornierungen vermieden, die andere Unternehmen der Unterhaltungselektronik plagten.
Cook wurde im August 2011 CEO und übergibt die Zügel am 1. September 2026 an Ternus, der derzeit als Chef der Hardware-Entwicklung tätig ist.
